Wilt je iets ruilen of retouren. Dan kan dat via retour aanmelden.

Retourbeleid
Onze standaard producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden. Custom made producten kunnen binnen dezelfde tijdruimte geretourneerd worden tegen een waardebon ter hoogte van het aankoopbedrag. Mochten er nog onduidelijkheden of problemen zijn. staan we 7 dagen per week voor je klaar via info@lumengarments.com. Een retour aanmelden kan hier.

Retourneer en omruil voorwaarden

• Alle producten verkeren in originele staat en verpakking, zonder te zijn gedragen of gewassen.
• Alle producten zijn binnen de 14 dagen geretourneerd.
• De producten zijn enigermate opgevouwen en in staat voor wederverkoop

Retour te laat?

Indien de retourtijd is verstreken bieden wij soms de mogelijkheid om items te wisselen voor een ander product of een voucher. Aanvragen hierover kunnen via onze klantenservice mail info@lumengarments.com.

Retourkosten

Retourzendingen zijn op eigen kosten. Indien ervoor wordt gekozen geen gebruik te maken van een door ons verstrekt retourlabel, is de retourzending op eigen risico.

Retour verwerkingstijd

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Het kan gebeuren dat dit vertraging oploopt tijdens de terugzending. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken we deze vaak binnen 1 werkdag. Zodra deze verwerkt is wordt de terugbetaling gedaan, en ontvangt u er een bericht over. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bank

Klarna

Zodra uw retour is verwerkt ontvangt u een bericht hierover, en zal het gecrediteerde bedrag worden verrekend met de openstaande Klarna rekening. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat Klarna dit heeft verwerkt.

Indien met Klarna hetzelfde item in 2 verschillende maten wordt besteld. Kunnen wij wij bij een retour over een van de twee 2 procent transactiekosten verekenen.